Juridisch

Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt op 29 juli 2026

Deze pagina legt uit hoe het herroepingsrecht werkt bij een product dat je meteen kunt downloaden, en wat je rechten zijn als er iets niet in orde blijkt.

De wettelijke regel

Als consument heb je bij online aankopen normaal gesproken veertien dagen bedenktijd. Je kunt dan zonder opgaaf van reden van je aankoop af.

Voor digitale producten die je direct ontvangt geldt een uitzondering. Zodra de levering begint, vervalt je herroepingsrecht — op voorwaarde dat je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je je herroepingsrecht daarmee verliest.

Dat is logisch: een PDF kun je niet terugsturen. Je hebt hem al gelezen.

Hoe dat bij mij werkt

Tijdens het afrekenen krijg je deze mededeling te zien en geef je uitdrukkelijk je instemming. Pas daarna wordt je downloadlink aangemaakt. Doe je dat niet, dan kan de aankoop niet worden afgerond.

Heb je nog niet gedownload en wil je binnen veertien dagen alsnog van je aankoop af, dan geldt je herroepingsrecht gewoon nog. Mail me dan en ik stort het bedrag terug.

Als er iets mis is met wat je hebt gekocht

Het herroepingsrecht gaat over spijt. Het gaat niet over gebreken, en die twee worden vaak door elkaar gehaald.

Je hebt altijd recht op een product dat werkt en dat overeenkomt met wat op de website stond. Werkt de download niet, is het bestand beschadigd, of wijkt het programma wezenlijk af van de omschrijving? Dan is dat geen kwestie van bedenktijd maar van een product dat niet in orde is.

Mail me in dat geval en ik zorg dat het goed komt: door je een werkend bestand te sturen, of — als het probleem niet op te lossen is — door je aankoopbedrag terug te storten.

Zo laat je het weten

Stuur een mail naar info@grafisch-gezien.nl met:

• het e-mailadres waarmee je hebt betaald
• welk reisprogramma het betreft
• ongeveer wanneer je het hebt gekocht

Een formeel formulier hoeft niet, een gewone mail is genoeg. Wil je liever het officiële Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, dan mag dat ook.

Wanneer je je geld terugkrijgt

Heb je recht op terugbetaling — omdat je nog niet had gedownload, of omdat er iets mis was met het bestand — dan verwerk ik je verzoek binnen twee werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald, via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van je bank staat het binnen enkele werkdagen op je rekening. Terugbetalen kost je niets.

Na de terugbetaling vervalt je recht om het programma te gebruiken en verwijder je het bestand.

Waar je terecht kunt

Mail me op info@grafisch-gezien.nl. Zie ook de algemene voorwaarden en de privacyverklaring.

Bedrijfsgegevens Grafisch Gezien, handelend onder de naam Alles Gezien · Amaranthout 1, 2678 JE De Lier, Nederland · KVK 80090494 · info@grafisch-gezien.nl